Uzaktan Destek Hizmeti Kullanıcı Onayı ve Sorumluluk Reddi
Destek Uzmanı tarafından sunulan uzaktan teknik destek hizmeti kapsamında, kullanıcının talebi doğrultusunda bilgisayar, sunucu veya ilgili sistemlere uzaktan bağlantı sağlanabilmektedir.
Uzaktan destek hizmetini kabul eden kullanıcı aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. Kullanıcı Onayı
Kullanıcı, uzaktan bağlantı kurulmadan önce kendi açık rızası ile bağlantıya izin verdiğini kabul eder.
Uzaktan bağlantı işlemi;
- AnyDesk
- TeamViewer
- veya benzeri güvenli uzaktan erişim yazılımları
aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
2. Veri Güvenliği ve Gizlilik
Destek Uzmanı;
- Kullanıcıya ait özel dosyaları incelemez,
- Kişisel verilere kasıtlı erişim sağlamaz,
- Elde edilen bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Uzaktan bağlantı yalnızca teknik sorunun çözümü amacıyla yapılmaktadır.
3. Veri Yedekleme Sorumluluğu
Uzaktan destek hizmeti öncesinde kullanıcı;
önemli dosyalarının yedeğini almakla sorumludur.
Olası durumlar:
- veri kaybı,
- sistem hatası,
- yazılım çakışması,
- işletim sistemi sorunları
kullanıcı sistemlerinden kaynaklanabileceğinden Destek Uzmanı sorumlu tutulamaz.
4. Sistem Müdahalesi
Destek hizmeti sırasında aşağıdaki işlemler yapılabilir:
- Yazılım kurulumu veya kaldırılması
- Sistem ayarlarının düzenlenmesi
- Virüs temizleme işlemleri
- Ağ ve bağlantı yapılandırmaları
Bu işlemler kullanıcının onayı doğrultusunda gerçekleştirilir.
5. Hizmet Ücreti
Uzaktan destek hizmeti ücretli olabilir.
Hizmet başlamadan önce kullanıcıya ücret bilgisi paylaşılır ve onay alınır.
6. Bağlantının Sonlandırılması
Kullanıcı istediği zaman uzaktan bağlantıyı sonlandırma hakkına sahiptir.
7. Hukuki Sorumluluk
Destek Uzmanı, kullanıcı cihazlarında önceden mevcut olan:
- lisanssız yazılımlar,
- veri ihlalleri,
- üçüncü parti yazılımlar
sebebiyle oluşabilecek hukuki durumlardan sorumlu değildir.
8. Kabul Beyanı
Uzaktan destek hizmeti talep eden kullanıcı bu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.